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循环智能重磅发布三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台助力企业打开客户沟通黑盒
发布日期:2022-06-18 12:31    点击次数:93

  线上化、自动化不足,经营数字化不够,专业性亟待提升,客户体验差,科技力量有待优化.....种种销售痛点困扰着银行、保险、证券等企业。在市场竞争日趋激烈,后疫情时代商业模式持续变革的大背景下,如何实现对客户沟通内容更精准的分析和更高效智能的销售过程管理,已成为企业发展的关键瓶颈。

  三大产品矩阵及“盘古”平台亮相

  日前,专注于销售科技(SalesTech)的AI企业服务公司——循环智能(Recurrent AI)举办主题为“智见未来,有迹可循”的云端发布会,重磅发布其包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台,全面助力企业破解客户沟通降本增效难题,实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察,为金融机构实现数字化客户经营转型的最新利器。

  据介绍,本次发布的业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”;合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”,而AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。

  会话分析洞察可助力打开销售沟通过程的黑盒,通过可视化看板洞察业务一线。该产品可通过对沟通过程数据的洞察和分析,精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况,可实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。

  智能销售助手覆盖了多个沟通场景,通过面向销售过程的专家级“非侵入式”帮助系统,可为一线销售人员插上翅膀,并具备实时推荐和内容日更,让所有销售都具备绩优销售的能力。还可一行代码嵌入CRM,不干扰原有系统操作流程。

  会话挖掘引擎可从海量真实对话中,发现真正被使用的话术与知识,客观、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀话术用语和知识。同时还具备启发灵感和自动化更新功能。

  智能合规质检面向需管理销售、客服沟通质量的企业,提供基于AI模型的全渠道、全量质检系统。支持复杂逻辑质检、丰富的自定义字段并具有独有的违规值排序功能。

  领先实践 循环智能助力金融业智见未来

  发布会上,循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示“循环智能致力于以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题。本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台,真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下(行情300959,诊股)全渠道采集和分析;不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务,可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。”

  据了解,在“人+数字化”赋能一线方面,循环智能正与金融业内伙伴合作,开展了诸多领先实践。

  招商银行(行情600036,诊股)总行人工智能实验室的负责人李金龙表示:“我们与循环智能在语音识别、自然语义理解的研究方向上开展了较为长期的探索和共创,并共同推动了极具应用价值的场景上线。”据介绍,双方合作研发了AI坐席助手产品,利用端到端语音识别能力在沟通过程中进行实时转写,同时以NLP预训练大模型技术为基础,实时分析线上客户意图,为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理,有效帮助坐席人员提升客户服务质量和服务效率。 “今后,我们还将携手在更多方面开展人机结合场景探索,以更好地服务客户,提升服务效率。”他表示。

  泰康保险集团科技中心助理总经理马天军表示:“面对后疫情时代挑战,我们在重点打造泰康生活APP客户线上平台的同时,也正积极利用VR数字化技术开展代理人线上展业等实践。”据了解,在展业过程中,泰康与循环智能合作,利用AI实时辅助,帮助销售人员更专业地解读产品、更精准地挖掘客户需要,并有效降低了销售误导风险。

  面向未来, 专注赋能金融、汽车、地产

  受地缘政治影响,以信创领域为主的新基建正如火如荼的开展。会上针对这一时下焦点话题,循环智能相关负责人做出了回应。

  对此,循环智能联合创始人COO揭发表示从各个行业来看,先实现安全和自主可控,这样才能支撑业务更好的发展,循环智能有信心在信创,国产化的条件下去承接好历史使命,服务好客户。

  对于AI赋能企业,改进销售的市场空间的疑问,循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示,公司从垂直的市场切入,一步步发展,从最开始的金融客户到今年已经有头部地产客户和汽车客户,具体涉及的业务场景包括地产案场、4S店、网金部门、银行网点、证券营业部、保险销售等等。

  对于未来发展方向,循环智能联合创始人COO揭发表示“过去开展业务三到四年,营收占比最高的是金融,从去年拓展汽车和地产,未来两年左右也会专注这三个行业”。

  揭发进一步解释称“选择行业的时候一向比较慎重,选择金融,汽车和地产是因为金融、汽车和地产赛道的市场空间大,天花板高,循环智能对这些行业有非常深度的了解,有充足的销售解决方案实践,能够深度服务他们。”

  据了解目前,循环智能已赋能超100万一线人员,日均处理上亿次对话,在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材,累计生产了10000+面向各行业业务流程的AI数据模型。企业可显著提升业务策略有效洞察,销售人均产能提升22%;销售人员关键动作执行能力提升100%,合规成本降低40%。

  2022年5月,循环智能再次入选全球知名市场研究机构CB Insights发布的年度“AI 100”全球最具创新力的百强AI公司榜单,成为全球AI销售科技领域2021-2022连续两年入选该实力榜单的唯一一家中国公司。



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